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RPA
Automatische Status-Updates zu Kundenbeschwerden.
Wie ein Pharmaunternehmen bei jeder Ticketänderung automatisch personalisierte Status-Updates versendet – rund sechs pro Beschwerde, alle Daten direkt aus Trackwise.
Ausgangslage
Wird ein Beschwerdeticket aktualisiert, muss der Kunde umgehend informiert werden. Pro Ticket können so rund sechs E-Mail-Benachrichtigungen zusammenkommen – bisher alle manuell.
Lösung
Ein Roboter überwacht Trackwise auf Änderungen an Beschwerdetickets und versendet automatisch personalisierte E-Mail-Updates. Jede Nachricht basiert auf Ticketstatus, Lieferantendetails, verfügbaren Ressourcen und den zugehörigen Berichten – alle Daten stammen direkt aus Trackwise.
Resultat
RoboterMenschKI-gestützt
Ticket aktualisiert →Änderung in Trackwise erkannt→Personalisiertes E-Mail-Update versendet
Resultat
6~
E-Mail-Updates pro Ticket – automatisch versendet
4
Datenquellen für jede personalisierte Nachricht
1
Quellsystem: Trackwise
Keine
manuell verfasste Status-Updates
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
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