Garantiekosten werden beim Lieferanten zurückgeholt statt abgeschrieben
Wie ein Online-Händler nach jeder erfüllten Garantie automatisch die Rückforderung beim Lieferanten stellt – mit Zahlungsnachweis und Produktdaten.
Bei günstigen Artikeln – unterhalb einer internen Preisschwelle – erledigte der Kundenservice Garantiefälle zuverlässig, ohne den Lieferanten je zu kontaktieren. Die Artikel wurden erstattet oder ersetzt, eine Rückforderung stellte niemand. Das Ergebnis: hohe Kundenzufriedenheit – aber wiederkehrende Verluste, weil das Unternehmen die Kosten trug, ohne sie zurückzuholen.
Nach jeder erfüllten Garantieleistung entsteht ein monatlicher Report mit allen betroffenen Produkten und den zugehörigen Lieferanten. Ein Roboter verarbeitet diesen Report und versendet die Rückforderungen automatisch an die Lieferanten – inklusive Zahlungsnachweis und Produktdaten. Die Lösung ist vollständig ins ERP-System integriert und schliesst eine Lücke, für die es zuvor keine Zuständigkeit gab. Auswertungen zeigen die monatlich zurückgeholten Beträge sowie eine Aufschlüsselung nach Lieferant.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
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