Schnellere und präzisere Antworten auf Beschwerde-Tickets – neu vom Roboter verfasst und verschickt.
Wie ein Pharmaunternehmen bei jeder Ticketänderung automatisch personalisierte Status-Updates versendet – rund sechs pro Beschwerde, alle Daten direkt aus Trackwise.
Jede Änderung an einem Beschwerde-Ticket muss der Kundschaft mitgeteilt werden. Je nach Fall ergeben sich so rund sechs E-Mail-Benachrichtigungen pro Ticket – bisher manuelle Arbeit.
Ein Software-Roboter überwacht Trackwise auf Änderungen an Beschwerde-Tickets. Erkennt er eine Änderung, stellt er die passende Nachricht zusammen und verschickt sie. Der Inhalt richtet sich nach Ticket-Status, Lieferant, Ressourcen und Berichten – alle Angaben stammen aus Trackwise. So erreichen die Antworten die Kundschaft schneller und präziser.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
Erzählt uns von eurem Workflow, wir sagen ehrlich, was sich automatisieren lässt.
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