Automatische Abklärung im Spielerschutz – der Entscheid bleibt bei der Compliance
Wie ein Schweizer Casino auffälliges Spielverhalten automatisch abklärt: Der Roboter trägt die Daten zusammen und berechnet das Risiko, die Compliance entscheidet über die Sperre.
Die Eidgenössische Spielbankenkommission beaufsichtigt den Spielbankenbetrieb in der Schweiz; dazu gehört, das Spielverhalten auf Muster zu überwachen, die den Gästen schaden können. Für das Compliance-Team bedeutete das pro Alert: Spiel- und Finanzdaten zusammentragen, das Risiko berechnen, fehlende Angaben bei den Gästen anfordern und den Untersuchungsbericht erstellen – 30 bis 60 Minuten, bei durchschnittlich zehn Alerts pro Tag und über fünfzig in der Feiertagszeit. Dazu kam das Sichten und Filtern der Alerts, das stündlich Zeit beanspruchte.
Ein Roboter überwacht die Plattform, auf der auffällige Spielmuster gemeldet werden. Bei einem Alert startet er die Abklärung: Er trägt die Spiel- und Finanzdaten zusammen und berechnet daraus das Risiko. Das Ergebnis geht als Formular an die Compliance-Fachperson, die über eine Sperre entscheidet. Fehlen Daten, fordert der Roboter sie direkt beim Gast an; bleibt die Antwort innerhalb der Frist aus, erfolgt die Sperre automatisch.
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