Auffälliges Spielverhalten wird jetzt automatisch untersucht – die Compliance erhält eine fertige Risikoberechnung für den Sperrentscheid
Wie ein Schweizer Casino auffälliges Spielverhalten automatisch untersucht: Der Roboter trägt die Daten zusammen und berechnet das Risiko, die Compliance erhält eine fertige Entscheidungsgrundlage für die Sperre.
The Swiss Federal Gaming Board oversees casino operations in Switzerland, including monitoring players for gaming behaviour that might be detrimental to them. Investigating such cases took the casino's compliance team 30 to 60 minutes per alert: calculating the risk, requesting the player's financial data, producing the final report with all investigation documents. Ten alerts a day on average, more than fifty a day in the holiday season - plus reviewing and filtering them, every hour.
Ein Roboter überwacht die Plattform, auf der Spielmuster gemeldet werden. Wird ein Spieler gemeldet, startet er die Untersuchung: Er sucht die Spiel- und Finanzdaten und gibt eine Risikoberechnung aus, die einem Mitglied des Compliance-Teams als Formular vorgelegt wird – dieses entscheidet über die Sperre. Werden die Daten nicht gefunden, fordert der Roboter sie über ein Formular beim Spieler an; bleibt die Antwort innerhalb der festgelegten Frist aus, sperrt er den Spieler automatisch.
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