Für jeden offenen Change-Control-Fall entsteht der Kundenbericht, geht per E-Mail raus und wird abgelegt – ohne dass jemand das System überwachen muss
Wie ein Pharmaunternehmen offene Change-Control-Fälle automatisch abarbeitet – vom Kundenbericht über den Versand bis zur Ablage beim Fall und zum nächsten Workflow-Status.
Offene Change-Control-Fälle mussten im Compliance-System von Hand überwacht und einzeln bearbeitet werden: Daten heraussuchen, Kundenbericht erstellen, verschicken, hochladen, Termin und Workflow-Status nachführen. Jeder Schritt hing vom vorherigen ab – zeitintensiv, stark regelabhängig und anfällig für Uneinheitlichkeit.
Ein Roboter holt alle offenen Fälle und arbeitet sie der Reihe nach ab – Requests und Notifications mit je eigener Logik. Er erstellt den Kundenbericht, verschickt ihn, legt Bericht und E-Mail beim Fall ab, führt Termin und Workflow-Status nach und speichert die Anhänge im Kundenarchiv. Fehlen Daten oder sind Regeln nicht erfüllt, wird die zuständige Person benachrichtigt; am Ende des Laufs folgen die aktualisierte Excel-Matrix und ein Prozessbericht.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
Erzählt uns von eurem Workflow, wir sagen ehrlich, was sich automatisieren lässt.
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