Jede neue oder geänderte Beschwerde wird nach denselben Regeln klassifiziert – die Zusammenfassung kommt per E-Mail, kritische Fälle inklusive
Wie ein Pharmaunternehmen seinen zweiwöchentlichen Beschwerdebericht vollständig automatisiert – inklusive Vergleich mit der Vorversion, Klassifizierung jedes neuen oder geänderten Eintrags und Meldung von Notfällen per E-Mail.
Alle zwei Wochen exportierte eine Person den Beschwerdebericht, verglich ihn mit der Vorversion und identifizierte, validierte und klassifizierte jeden neuen oder geänderten Eintrag – bei hohem Eintragsvolumen und einem komplexen internen Regelwerk. Das Risiko, einen Eintrag zu übersehen, wuchs direkt mit der Anzahl der Einträge, und eine übersehene Klassifizierung bedeutete lückenhafte Sicht auf die Beschwerdetrends.
Der Roboter führt den gesamten Zyklus aus. Er generiert und exportiert den Bericht, vergleicht ihn mit der Vorversion und identifiziert jeden neuen oder geänderten Eintrag. Jeder Datensatz wird anhand vordefinierter Geschäftsregeln validiert und klassifiziert – nach Kritikalität der Beschwerde, Notfallprodukt, menschlichem Fehler und betroffenen Chargen. Die Klassifizierungen werden farblich codiert, nicht relevante Einträge ausgeblendet und der finale Bericht im internen Netzwerk gespeichert. Die verantwortliche Person erhält eine E-Mail-Zusammenfassung – Anzahl neuer Einträge, identifizierte Notfälle, strukturierte Übersicht – ohne den Bericht öffnen zu müssen.
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