Garantieverträge werden über das Händlerportal automatisch aktiviert – das Team unterstützt nur noch bei Bedarf
Wie eine Aftersales-Abteilung Garantieverträge für über 800 Händler automatisch aktiviert und verlängert – und über ein Dashboard den Geldfluss in diesem Bereich im Griff behält
Die Aftersales-Abteilung aktiviert und verlängert Garantieverträge und arbeitet dabei mit über 800 Händlern zusammen. Täglich trifft eine grosse Anzahl Aktivierungsanfragen ein. Für jede einzelne mussten Mitarbeitende manuell in Altsystemen navigieren, den Vertrag aktivieren, das Controlling aktualisieren und die Kommunikation mit den Händlern pflegen.
Ein Roboter übernimmt die Aktivierung der Garantieverträge, unterstützt durch ein Händlerportal, das auch die Sicherheitsprüfungen abdeckt. Die Aftersales-Mitarbeitenden verwalten und überwachen den Prozess und leisten bei Bedarf Unterstützung. Ein Power-BI-Dashboard verfolgt Portalnutzung, Händler-Engagement und Finanzkennzahlen.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
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