Bestellungen ohne Login landen automatisch im richtigen Kundenkonto – auch wenn das Volumen auf das Zehnfache steigt
Wie ein Online-Händler Bestellungen ohne Login per KI dem richtigen Kundenkonto zuordnet – auch dann, wenn die Daten nicht exakt übereinstimmen.
In Spitzenzeiten wie Black Friday oder Weihnachten steigt das Bestellvolumen auf bis zu das Zehnfache. Viele Bestellungen waren keinem Kundenkonto zugeordnet und konnten deshalb nicht bearbeitet werden – mit Verzögerungen, verärgerter Kundschaft und viel Handarbeit im Support.
Ein Roboter ordnet die Bestellungen den Kundenkonten zu, anhand von Systemvorschlägen nach Name oder E-Mail. Nach der Auswertung von über 50'000 Fehlerfällen kam KI dazu, die auch unvollständige oder nicht exakt übereinstimmende Daten erkennt; nur unklare Fälle gehen noch an die Mitarbeitenden. Ein Dashboard zeigt Antwortzeiten, Erfolgsquoten und Kontoschliessungen in Echtzeit, Heatmaps machen Spitzenzeiten sichtbar.
Habt ihr einen ähnlichen Prozess?
Erzählt uns von eurem Workflow, wir sagen ehrlich, was sich automatisieren lässt.
Erstgespräch buchen